Política de reembolso

Concedemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días después de realizar el pedido de tu artículo para solicitar una devolución. 

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin llevar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta de cliente en account.windrose-schmuckkoffer.de. También puedes ponerte en contacto con nosotros en windrose.shop@sachergmbh.com. 

Si tu devolución es aceptada, recibirás un correo electrónico de nuestra parte con la confirmación de la devolución y todas las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que se nos devuelvan sin que se haya solicitado previamente una devolución no serán aceptados. 

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en windrose.shop@sachergmbh.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Comprueba también si el daño pudo haberse producido durante el transporte. En ese caso, toma fotos del cartón de envío dañado para posibles reclamaciones posteriores.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución

Determinados artículos no pueden devolverse, por ejemplo, productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), artículos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambio

La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Una vez aceptada la devolución, puedes comprar el nuevo artículo en una compra separada.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días

Independientemente de lo anterior, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo, si la mercancía se envía a la Unión Europea. Tal como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin llevar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo en que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en windrose.shop@sachergmbh.com.

 

Condiciones de devolución (solo UE)

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos
 

Sacher & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemania

Teléfono +49 3733 6789 800
Fax +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
 

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento (solo UE)

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento (solo UE)

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

A la atención de:

SACHER & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemania

Fax: +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com

Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*)

 

N.º de cliente

Pedido el (*) / recibido el (*)

Nombre del/de los consumidor(es)

Dirección del/de los consumidor(es)

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)

 

Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.